1 Doel en toepassingsgebied
Deze bijlage beschrijft de procedure waarmee eenieder Forge Digital EOOD, handelend onder de naam Cars by Forge Digital (de "Aanbieder"), in kennis kan stellen van specifieke inhoud op een Website die via het Platform wordt gehost en die de melder illegaal acht. Deze procedure wordt aangeboden op grond van artikel 16 van Verordening (EU) 2022/2065 (de "digitaledienstenverordening" of "DSA"). Zij vormt een integrale bijlage bij de Servicevoorwaarden en valt, samen met deze, onder de Raamovereenkomst voor Diensten en Abonnement (de "MSA"). Voor de toepassing van deze bijlage heeft "illegale inhoud" de betekenis die daaraan wordt gegeven in artikel 3, punt h), DSA: alle informatie die, op zich of in verband met een activiteit, niet in overeenstemming is met het Unierecht of met het recht van een lidstaat dat in overeenstemming is met het Unierecht, ongeacht het precieze voorwerp of de precieze aard van dat recht.
2 Wie een melding kan indienen
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon of entiteit kan een melding indienen op grond van deze procedure. Dit omvat zonder beperking:
- een persoon van wie de intellectuele-eigendomsrechten, persoonlijkheidsrechten, privacyrechten of gegevensbeschermingsrechten door de inhoud worden geraakt;
- een overheidsinstantie (met inbegrip van elke instantie die optreedt krachtens artikel 9 DSA met betrekking tot bevelen om tegen illegale inhoud op te treden);
- een betrouwbare flagger die erkend is krachtens artikel 22 DSA;
- iedere andere persoon die de inhoud illegaal acht.
De Aanbieder vereist niet dat de melder persoonlijk door de inhoud wordt geraakt en brengt geen kosten in rekening voor het indienen of behandelen van een melding.
3 Hoe een melding wordt ingediend
Meldingen worden per e-mail ingediend op notice@forgedigital.io, of door gebruik te maken van een meldingsformulier dat de Aanbieder van tijd tot tijd kan publiceren. De Aanbieder bevestigt de ontvangst van iedere melding, per antwoordmail, zonder onnodige vertraging.
4 Wat een geldige melding moet bevatten
Om de Aanbieder in staat te stellen de melding te beoordelen en te voldoen aan artikel 16, lid 2, DSA, dient een melding elk van de volgende elementen te bevatten. Meldingen waarin een element ontbreekt, kunnen worden beoordeeld, maar de Aanbieder kan om aanvullende informatie verzoeken alvorens ten gronde te beslissen.
- (a) Een voldoende onderbouwde toelichting op de redenen waarom de melder de inhoud illegaal acht, met verwijzing naar de specifieke wettelijke bepaling(en) die door de inhoud zou(den) worden geschonden.
- (b) Een duidelijke aanwijzing van de exacte elektronische locatie van de inhoud, in het bijzonder de exacte URL of URL's, en, waar nodig, aanvullende informatie die de identificatie van de inhoud mogelijk maakt (bijvoorbeeld een schermafbeelding).
- (c) De naam en het e-mailadres van de melder, behalve in het geval van informatie waarvan wordt aangenomen dat zij verband houdt met een van de strafbare feiten bedoeld in de artikelen 3 tot en met 7 van Richtlijn 2011/93/EU (materiaal van seksueel misbruik van kinderen), in welk geval de melder anoniem kan blijven.
- (d) Een verklaring waarin de melder bevestigt te goeder trouw te menen dat de in de melding vervatte informatie en beweringen juist en volledig zijn.
Wanneer een melding de hierboven bedoelde elementen bevat, wordt de Aanbieder geacht daadwerkelijke kennis te hebben verkregen van het specifieke inhoudsonderdeel dat daarin wordt aangeduid voor de toepassing van artikel 6 DSA, met betrekking tot de in de melding toegelichte rechtsgrond(en).
5 Ontvangstbevestiging, beoordeling en beslissing
5.1 Ontvangstbevestiging
De Aanbieder bevestigt de ontvangst van iedere melding per e-mail aan het e-mailadres van de melder, zonder onnodige vertraging.
5.2 Beoordeling
De Aanbieder beoordeelt iedere melding zorgvuldig, op niet-willekeurige en objectieve wijze, en tijdig, rekening houdend met de aard en de complexiteit van de melding. De Aanbieder beslist, op basis van de melding, zijn beoordeling van de inhoud en alle informatie waarover hij redelijkerwijs beschikt, of de inhoud illegaal is dan wel anderszins onverenigbaar is met de Servicevoorwaarden.
5.3 Beslissing
De Aanbieder kan, na zijn beoordeling:
- de inhoud verwijderen of de toegang daartoe onmogelijk maken;
- de zichtbaarheid van de inhoud beperken (bijvoorbeeld door deze uit de lijst te verwijderen);
- de inhoud laten staan;
- andere evenredige maatregelen nemen, met inbegrip van de schorsing of beëindiging van de account van de betrokken Klant, overeenkomstig de MSA en de Servicevoorwaarden;
- de inhoud melden aan de bevoegde autoriteiten wanneer de Aanbieder van oordeel is dat een ernstig strafbaar feit dat een bedreiging vormt voor het leven of de veiligheid van een of meer personen heeft plaatsgevonden of waarschijnlijk zal plaatsvinden (artikel 18 DSA).
5.4 Mededeling van de beslissing
De Aanbieder deelt zijn met redenen omklede beslissing per e-mail mee aan de melder, zonder onnodige vertraging nadat de beslissing is genomen, en verstrekt informatie over de beschikbare beroepsmogelijkheden.
6 Motivering aan de Klant
Wanneer de Aanbieder beslist om Klantinhoud te verwijderen, de zichtbaarheid daarvan te beperken of de account van de Klant te schorsen of te beëindigen naar aanleiding van een melding of op eigen initiatief, verstrekt de Aanbieder de Klant een duidelijke en specifieke motivering van die beslissing overeenkomstig artikel 17 DSA. Die motivering omvat ten minste:
- of de beslissing verwijdering, het onmogelijk maken van de toegang, beperking van de zichtbaarheid dan wel schorsing/beëindiging van de account inhoudt;
- de feiten en omstandigheden waarop bij het nemen van de beslissing is gesteund, met inbegrip van, in voorkomend geval, het feit dat de beslissing is genomen naar aanleiding van een op grond van deze procedure ingediende melding of overeenkomstig een rechterlijk of administratief bevel krachtens artikel 9 DSA;
- in voorkomend geval, informatie over het gebruik van geautomatiseerde middelen bij de beslissing;
- een verwijzing naar de ingeroepen rechtsgrond(en) of contractuele grond(en);
- de informatie over de voor de Klant beschikbare beroepsmogelijkheden, met inbegrip van het interne klachtenafhandelingssysteem van de Aanbieder (Afdeling 7) en de organen voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (Afdeling 8).
7 Intern klachtenafhandelingssysteem
De Klant en iedere melder die niet tevreden is met een door de Aanbieder krachtens deze procedure genomen beslissing, kan tegen die beslissing een klacht indienen door te schrijven naar complaints@forgedigital.io binnen zes (6) maanden nadat hij van de beslissing in kennis is gesteld. Klachten worden behandeld overeenkomstig artikel 20 DSA, voor zover dat artikel op de Aanbieder van toepassing is. In het bijzonder:
- behandelt de Aanbieder klachten tijdig, op niet-discriminerende, zorgvuldige en niet-willekeurige wijze;
- worden klachten niet uitsluitend op basis van geautomatiseerde middelen beslecht, en kan een beslissing tot herziening van de oorspronkelijke beslissing worden genomen wanneer de klager voldoende gronden aanvoert;
- deelt de Aanbieder zijn met redenen omklede beslissing over de klacht zonder onnodige vertraging mee aan de klager.
8 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Een Klant of melder kan elk orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting kiezen dat overeenkomstig artikel 21 DSA is gecertificeerd door de bevoegde digitaledienstencoördinator van een lidstaat, om geschillen te beslechten met betrekking tot een door de Aanbieder krachtens deze procedure genomen beslissing, met inbegrip van klachten die niet via het interne klachtenafhandelingssysteem zijn opgelost. De Aanbieder werkt te goeder trouw samen met een dergelijk gecertificeerd orgaan. De uitkomst van de buitengerechtelijke geschillenbeslechting is niet bindend voor de partijen, onverminderd het recht om het geschil aan een rechter voor te leggen.
9 Misbruik van het meldingsmechanisme
Meldingen die kennelijk ongegrond zijn, kunnen met verminderde prioriteit worden behandeld. Wanneer een melder herhaaldelijk kennelijk ongegronde meldingen indient, kan de Aanbieder, na een voorafgaande waarschuwing, de behandeling van verdere meldingen van die melder gedurende een redelijke periode opschorten overeenkomstig artikel 23 DSA, rekening houdend met de specifieke feiten en omstandigheden van het misbruik.
10 Herhaalde inbreukmakers
Wanneer een Klant herhaaldelijk inhoud publiceert die illegaal is of die de Servicevoorwaarden wezenlijk schendt, kan de Aanbieder, na een voorafgaande waarschuwing, de account van de Klant schorsen overeenkomstig artikel 23 DSA en de MSA. Bij de beoordeling of een Klant een herhaalde inbreukmaker is, houdt de Aanbieder rekening met het absolute aantal illegale of inbreukmakende inhoudsonderdelen, hun relatieve aandeel in de totale inhoud van de Klant, de ernst van het misbruik en de bedoelingen van de Klant.
11 Betrouwbare flaggers
De Aanbieder geeft voorrang aan meldingen die worden ingediend door betrouwbare flaggers aan wie die status is toegekend door de bevoegde digitaledienstencoördinator krachtens artikel 22 DSA, en behandelt deze zonder onnodige vertraging. Om als betrouwbare flagger te worden behandeld, dient de entiteit zich in de melding als zodanig kenbaar te maken en, op verzoek, bewijs van haar status te leveren.
12 Registratie en bewaring
De Aanbieder houdt een register bij van iedere krachtens deze procedure ontvangen melding, de genomen beslissing, de verstrekte motivering en iedere over de beslissing ontvangen klacht, gedurende een periode die volstaat om te voldoen aan de verplichtingen van de Aanbieder krachtens de DSA en ander toepasselijk recht, en om de naleving daarvan te kunnen aantonen.
13 Contactpunt
Het door de Aanbieder aangewezen contactpunt voor de toepassing van de artikelen 11 en 12 DSA (voor zover die bepalingen op de Aanbieder van toepassing zijn) is:
- Forge Digital EOOD, handelend onder de naam Cars by Forge Digital
- ul. Aleksandar Stamboliiski N 5-B, flr. 8, office 60, 6000 Stara Zagora, Bulgaria
- E-mail voor meldingen: notice@forgedigital.io
- E-mail voor klachten: complaints@forgedigital.io
- Algemeen contact: info@forgedigital.io
De werktaal voor communicatie met autoriteiten en gebruikers krachtens de DSA is het Engels. Communicatie kan daarnaast worden ingediend in het Bulgaars, Nederlands, Frans of Duits, voor zover de Aanbieder deze redelijkerwijs kan verwerken.
Einde van de Procedure voor melding en verwijdering.