1 Inleiding en toepassingsgebied

1.1 Waarop deze Voorwaarden betrekking hebben

Deze Servicevoorwaarden (de "Voorwaarden") regelen het dagelijkse gebruik van de beheerconsole (de "Console") en van de publieke dealerwebsite (de "Website") die Forge Digital EOOD, handelend onder de naam Cars by Forge Digital, aan de Klant levert op grond van de Raamovereenkomst voor Diensten en Abonnement (de "MSA"). Begrippen met een hoofdletter die in deze Voorwaarden worden gebruikt en hier niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan in de MSA is gegeven.

1.2 Verhouding tot de MSA

Deze Voorwaarden vallen onder de MSA. Bij tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en de MSA prevaleert de MSA. Bij tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden of de MSA en de Verwerkersovereenkomst inzake aangelegenheden van gegevensbescherming prevaleert de Verwerkersovereenkomst.

1.3 Op wie deze Voorwaarden van toepassing zijn

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op de Klant (de onderneming die de MSA heeft aanvaard) en op iedere natuurlijke persoon die namens de Klant toegang neemt tot de Console (elk een "Gemachtigde Gebruiker"). De Klant is verantwoordelijk voor het handelen en het nalaten van iedere Gemachtigde Gebruiker aan wie de Klant toegang verleent.

1.4 Kader tussen ondernemingen

Het Platform wordt uitsluitend aan ondernemingen geleverd. Deze Voorwaarden zijn geen consumentenvoorwaarden. Regels inzake consumentenbescherming zijn niet van toepassing op de verhouding tussen de Klant en Forge Digital. De Klant garandeert dat hij de MSA aangaat en deze Voorwaarden aanvaardt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

2 Accounts en toegang

2.1 Authenticatie zonder wachtwoord

De toegang tot de Console verloopt via een achtcijferige code die per e-mail wordt verzonden naar een adres op de toegelaten lijst van de Klant. Er is geen wachtwoord dat kan worden ontvreemd en er wordt geen wachtwoord bewaard. Voor het super-adminaccount van Forge Digital zelf is daarnaast een authenticator-app vereist.

2.2 Toegelaten lijst en teamleden

De Klant beheert de lijst van e-mailadressen die gemachtigd zijn om inlogcodes te ontvangen via het scherm met teamleden in de Console. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het accuraat houden van die lijst, voor het onverwijld verwijderen van voormalige werknemers en voor de beveiliging van de mailboxen op die lijst. Forge Digital gaat niet na of de personen die zich toegang verschaffen tot de Console daartoe namens de Klant gerechtigd zijn.

2.3 Delen verboden

Gemachtigde Gebruikers mogen hun inlogcodes niet delen, niet doorsturen naar andere personen en evenmin op andere wijze onbevoegde toegang tot de Console toestaan. Elke Gemachtigde Gebruiker mag de Console uitsluitend benaderen via de mailbox op de toegelaten lijst.

2.4 Vermoedelijke compromittering

De Klant stelt Forge Digital zonder onnodige vertraging in kennis op info@forgedigital.io indien hij vermoedt dat de mailbox of de Consoletoegang van een Gemachtigde Gebruiker is gecompromitteerd. Forge Digital kan die toegang vervolgens intrekken en bijkomende verificatie verlangen.

2.5 Toegang door Forge Digital

Het ondersteuningspersoneel van Forge Digital kan namens de Klant toegang nemen tot de Console en de Website waar dat noodzakelijk is om ondersteuning te verlenen, om een incident te onderzoeken of waar de wet dit vereist. Die toegang wordt gelogd en blijft beperkt tot wat strikt noodzakelijk is.

3 Gebruik van de Console

3.1 Wat de Console doet

Via de Console kan de Klant voertuigen en foto's beheren, een VIN decoderen om een aanbieding vooraf in te vullen (met inachtneming van het gemeten VIN-tegoed in het toepasselijke plan), de galerij met verkochte voertuigen beheren, biedingen behandelen die via het formulier "bied uw auto aan" zijn ontvangen, site-instellingen en openingsuren bewerken, Gemachtigde Gebruikers beheren, analyses raadplegen, verzoeken om ondersteuning en om maatwerk indienen, en de eigen juridische teksten van de Website bewerken.

3.2 Kosteloos bewerken door de Klant

De Klant mag Klantcontent via de Console vrij en onbeperkt toevoegen, bewerken, vervangen of verwijderen voor de duur van het abonnement. Dergelijke bewerkingen zijn in de Abonnementsvergoeding inbegrepen. Ontwerp- of ontwikkelingswerk op maat dat verder gaat dan het standaardplatform, wordt overeenkomstig de MSA vooraf afzonderlijk geoffreerd.

3.3 Ondersteuningsverzoeken

Ondersteuningsverzoeken worden via de Console ingediend. De reactieverbintenissen worden bepaald door het serviceniveau van de Klant en worden beschreven in de Service Level Agreement. Forge Digital is niet gehouden te antwoorden op ondersteuningsverzoeken die via een ander kanaal worden ingediend.

3.4 Beschikbaarheid van de Console

De Console wordt geleverd op basis van een inspanningsverbintenis. De beschikbaarheidsverbintenissen die (in voorkomend geval) op de Klant van toepassing zijn, zijn die van het serviceniveau van de Klant. Niets in deze Voorwaarden schept bijkomende beschikbaarheidsverbintenissen boven op de Service Level Agreement.

4 De Website

4.1 Publieke catalogus

De Website stelt het voertuigenaanbod van de Klant voor aan het publiek, samen met formulieren voor contact, voertuigaanvragen en financieringsaanvragen. De Website bevat tevens de galerij met verkochte voertuigen en het formulier "bied uw auto aan". De Website is geen webshop: er wordt via de Website geen verkoop gesloten en er wordt via de Website geen onlinebetaling voor een voertuig ontvangen.

4.2 Aanvragen komen toe in de mailbox van de Klant

Inzendingen inzake contact, voertuigaanvragen en financieringsaanvragen worden per e-mail doorgestuurd naar de door de Klant aangewezen mailbox voor aanvragen en worden niet in de Platformdatabank bewaard. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het lezen van, het beantwoorden van en het bewaren van die aanvragen overeenkomstig het toepasselijke recht en zijn eigen privacybeleid.

4.3 Inzendingen "bied uw auto aan"

Inzendingen via het formulier "bied uw auto aan" worden op het Platform bewaard omdat de Klant er in de loop van de tijd mee moet werken. Zij worden gewist wanneer het betrokken voertuig is verkocht of, indien er geen verkoop plaatsvindt, vierentwintig (24) maanden na het laatste contact.

4.4 Meertalige content

De Klant stelt de content van de Website op in één taal naar keuze uit het Nederlands, het Frans, het Engels en het Duits. De overige drie talen worden door machinevertaling voortgebracht. De Klant is verantwoordelijk voor het nazien van de vertalingen alvorens er voor enig doel op te vertrouwen (bijvoorbeeld een specifieke verbintenis jegens een specifieke klant) en voor het corrigeren van iedere vertaling die de bedoeling van de Klant onjuist weergeeft.

4.5 Automatische beeldgeneratie en beeldwijziging

De Website kan door AI gegenereerde beelden op de startpagina weergeven en, naar keuze, voertuigfoto's met een vervangen achtergrond, zoals beschreven in de MSA. De eigen verwerking door Forge Digital wijzigt de pixels die het voertuig zelf weergeven niet. De Klant kan daarnaast beeldmateriaal publiceren dat op andere wijze is gemaakt of gewijzigd, met inbegrip van door AI gegenereerd of door AI geïnterpoleerd beeldmateriaal van derden; dat beeldmateriaal is dat van de Klant zelf en wordt gelabeld via de AI-labeling per afbeelding van het Platform. De transparantieverplichtingen van de Klant krachtens artikel 50 van de EU-verordening inzake artificiële intelligentie zijn die van de Klant zelf, zoals uiteengezet in de MSA.

5 Klantcontent en verantwoordelijkheid

5.1 De Klant is eigenaar van en verantwoordelijk voor zijn Content

De Klant is eigenaar van de Klantcontent en is er als enige verantwoordelijk voor, met inbegrip van de juistheid ervan, de rechtmatigheid ervan in elke markt waarop de Website is gericht, en de rechten van iedere derde die erin wordt afgebeeld of vermeld. De Klant garandeert dat hij over alle rechten, licenties en toestemmingen beschikt die nodig zijn om de Klantcontent via het Platform te publiceren.

5.2 Wetgeving inzake de verkoop van tweedehandsvoertuigen

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle wetgeving die van toepassing is op de verkoop van tweedehandsvoertuigen in de markt van de Klant, met inbegrip van maar niet beperkt tot de mededeling van de staat van het voertuig, de kilometerstandgarantie, de wettelijke waarborg voor verborgen gebreken, het herroepingsrecht (waar van toepassing), de precontractuele informatieplichten en alle registratie- of vergunningsvereisten die op de activiteit van de Klant van toepassing zijn.

5.3 De eigen juridische teksten van de Website (basisontwerpen, eigendom van de Klant vanaf de levering)

Het privacybeleid, het cookiebeleid, de gebruiksvoorwaarden en de juridische vermeldingen die op de Website worden weergegeven, worden door Forge Digital bij de onboarding eenmalig als basisontwerp geleverd in de taal waarin de Website wordt gelanceerd, en worden op dat ogenblik in de Console geladen met de eigen gegevens van de Klant reeds ingevuld. Vanaf de levering zijn deze teksten de eigen, in de Console opgeslagen tekst van de Klant. Het Platform publiceert wat zich op dat ogenblik in de Console bevindt. Forge Digital werkt de opgeslagen teksten van de Klant na de levering niet automatisch bij en vervangt, ververst of overschrijft ze evenmin. Iedere wijziging van die teksten moet door de Klant via de Console worden aangebracht. De Klant heeft deze regeling tijdens de onboarding uitdrukkelijk aanvaard door middel van een afzonderlijk aanvaardingsvinkje, en bevestigt hierbij opnieuw dat: (a) de basisontwerpen sjablonen zijn die worden geleverd in de staat waarin zij zich bevinden, zonder waarborg inzake juistheid, volledigheid, actualiteit, rechtmatigheid of geschiktheid voor de omstandigheden van de Klant; (b) de Klant als enige verantwoordelijk is om de basisontwerpen door zijn eigen juridisch adviseur te laten nazien alvorens erop te vertrouwen; (c) de Klant als enige verantwoordelijk is voor het corrigeren van alles wat de onderneming van de Klant niet juist beschrijft, voor het actueel houden van de teksten naarmate zijn eigen werkwijzen, de geactiveerde Platformfuncties, de subverwerkers of het toepasselijke recht wijzigen, en voor het al dan niet publiceren ervan naar eigen inzicht; (d) de Klant als enige verantwoordelijk is om ervoor te zorgen dat de Website voldoet aan alle dwingende vereisten inzake juridische vermeldingen die in het land van de Klant van toepassing zijn (bijvoorbeeld de Belgische wettelijke vermeldingen, de Franse mentions légales of het Duitse Impressum); en (e) Forge Digital niet de uitgever is van de juridische teksten van de website van de Klant, niet de functionaris voor gegevensbescherming, de juridisch adviseur of de compliancefunctie van de Klant is, en geen zorgplicht op zich neemt met betrekking tot de juistheid, de volledigheid, de actualiteit of de rechtmatigheid van de door de Klant gepubliceerde juridische teksten. Indien Forge Digital in de toekomst een herzien basisontwerp publiceert (bijvoorbeeld om een wetswijziging of de toevoeging van een subverwerker weer te geven), berusten de beslissing om dit al dan niet over te nemen, alsook de verantwoordelijkheid voor het aanbrengen van enige wijziging in de gepubliceerde teksten, volledig bij de Klant.

5.4 Verzoeken van betrokkenen afkomstig van Websitebezoekers

Wanneer een bezoeker van de Website rechten uitoefent krachtens de AVG (inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar), vallen die verzoeken onder de verantwoordelijkheid van de Klant als verwerkingsverantwoordelijke van de persoonsgegevens van bezoekers. Forge Digital stuurt als verwerker ieder dergelijk verzoek dat Forge Digital ontvangt zonder onnodige vertraging door naar de Klant overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst, en beantwoordt het verzoek niet zelf, tenzij de Klant daartoe opdracht heeft gegeven op grond van een afzonderlijke schriftelijke regeling.

6 Beleid inzake aanvaardbaar gebruik

Dit artikel bevat de regels inzake aanvaardbaar gebruik (de "AUP") die de Klant en iedere Gemachtigde Gebruiker binden. Een inbreuk op de AUP geeft Forge Digital het recht de toegang op te schorten of te beëindigen overeenkomstig de MSA.

6.1 Verboden content

De Klant mag via de Console of de Website geen content uploaden, publiceren, doorgeven of anderszins beschikbaar stellen die:

• onrechtmatig is in enige markt waarop de Website is gericht, met inbegrip van content die inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten, persoonlijkheidsrechten, privacyrechten of gegevensbeschermingsrechten van een derde;
• misleidend of bedrieglijk is, of een wezenlijk onjuiste beschrijving bevat van een te koop aangeboden voertuig (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, valse of gemanipuleerde kilometerstanden, niet-meegedeelde wezenlijke ongevalschade of een onjuist weergegeven bouwjaar);
• haat, geweld of discriminatie aanwakkert tegen een persoon of groep op grond van ras, etnische afkomst, nationaliteit, godsdienst, geslacht, seksuele geaardheid, handicap, leeftijd of enig ander beschermd kenmerk;
• lasterlijk, bedreigend, intimiderend, obsceen of anderszins aanstootgevend is;
• gestolen voertuigen afbeeldt of aanbiedt, of voertuigen die de Klant niet rechtmatig mag verkopen;
• de omzeiling van regelgeving inzake voertuigveiligheid, emissies of typegoedkeuring aanmoedigt of vergemakkelijkt;
• een advertentie vormt voor een voertuig waarvan de verkoop een embargo, een sanctieregeling of een uitvoercontrole zou schenden die op de Klant of op Forge Digital van toepassing is;
• persoonsgegevens van derden bevat (bijvoorbeeld de naam van de vorige eigenaar) andere dan de eigen contactgegevens van de Klant of die welke uitdrukkelijk voor de verkoop vereist zijn;
• malware, exploits of code bevat die bedoeld is om het Platform of het toestel van een gebruiker te compromitteren.

6.2 Verboden gebruik van het Platform

De Klant zal niet, en zal geen enkele Gemachtigde Gebruiker toestaan om:

• de werking, de beveiliging of de beschikbaarheid van het Platform te verstoren, te ontregelen of aan te tasten;
• te trachten onbevoegde toegang te verkrijgen tot het Platform, tot de gegevens van een andere Klant of tot enige onderliggende infrastructuur;
• het Platform te reverse-engineeren, te decompileren, te disassembleren of anderszins te trachten de broncode ervan af te leiden, behoudens voor zover een dergelijke handeling niet rechtsgeldig bij overeenkomst kan worden verboden;
• het Platform te gebruiken om ongevraagde commerciële communicatie (spam) naar enige ontvanger te versturen, of om persoonsgegevens te scrapen, te oogsten of anderszins massaal te verzamelen;
• het Platform te gebruiken om een dienst te exploiteren die concurreert met Forge Digital, of om een concurrerend platform te ontwikkelen;
• het gemeten VIN-tegoed te omzeilen of anderszins te trachten meer dienstverlening te verkrijgen dan het toepasselijke plan biedt;
• het Platform (of enig deel ervan) door te verkopen, in sublicentie te geven of anderszins als dienst ter beschikking te stellen aan een derde.
• geautomatiseerde scraping-, crawling-, bulkindexerings- of dataverzamelscripts inzetten tegen het Platform of de onderliggende infrastructuur; syndicatie van voorraad naar derden moet verlopen via de API-eindpunten die Forge Digital daarvoor ter beschikking stelt;
• trackingscripts, stijlaanpassingen of ingesloten frames van derden injecteren die Forge Digital niet heeft goedgekeurd, wanneer deze de prestaties van de Website voor bezoekers verslechteren of destabiliseren;

6.3 Reactie van Forge Digital op inbreuken op de AUP

Indien Forge Digital redelijkerwijs meent dat de Klant de AUP heeft geschonden, kan Forge Digital (a) de betrokken Klantcontent verwijderen of ontoegankelijk maken; (b) het gebruik door de Klant van specifieke Platformfuncties beperken; (c) de toegang van de Klant geheel of gedeeltelijk opschorten; of (d) de MSA wegens wezenlijke tekortkoming beëindigen overeenkomstig artikel 3.6 van de MSA. Waar dat haalbaar is, stelt Forge Digital de Klant in kennis van de genomen maatregel en van de reden daarvoor. Waar de maatregel wettelijk vereist is of noodzakelijk is om ernstige schade te voorkomen, kan Forge Digital handelen zonder voorafgaande kennisgeving en de Klant zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk daarna in kennis stellen.

Wanneer een schending van dit Aanvaardbaar Gebruiksbeleid leidt tot onbeschikbaarheid van de site, een beveiligingsmelding, prestatieverlies of enige andere operationele storing, wordt die gebeurtenis uitgesloten van de beschikbaarheidsberekening in de Serviceniveauovereenkomst, vervallen de beschikbaarheidsverbintenissen in die Bijlage voor de Meetperiode waarin zij zich voordeed, en worden de daaruit voortvloeiende herstelwerkzaamheden uitgevoerd tegen het op dat ogenblik gepubliceerde uurtarief van Forge Digital, dat vooraf schriftelijk aan de Klant wordt meegedeeld voordat enig factureerbaar werk aanvangt.

7 Contentmoderatie en kennisgeving en verwijdering

7.1 Geen algemene toezichtverplichting

Forge Digital beoordeelt of modereert Klantcontent niet in het gewone verloop van haar bedrijfsvoering en rust geen algemene verplichting om Klantcontent te controleren. Dit strookt met artikel 8 van Verordening (EU) 2022/2065 (de "Digitaledienstenverordening" of "DSA").

7.2 Kennisgevingsmechanisme

Forge Digital hanteert een mechanisme voor kennisgeving en verwijdering waarmee eenieder een kennisgeving kan indienen betreffende specifieke content op een Website die hij als illegaal beschouwt. Dat mechanisme is uiteengezet in de Bijlage inzake kennisgeving en verwijdering bij deze Voorwaarden, die is opgesteld om te voldoen aan artikel 16 van de DSA. Kennisgevingen worden overeenkomstig die bijlage behandeld.

7.3 Motivering

Wanneer Forge Digital Klantcontent verwijdert of de toegang daartoe beperkt, of het account van de Klant opschort, verstrekt Forge Digital de Klant een duidelijke en specifieke motivering van die beslissing overeenkomstig artikel 17 van de DSA, tenzij de wet dit verbiedt of tenzij het verstrekken van de motivering de opsporing of de voorkoming van illegale content zou belemmeren.

7.4 Intern klachtenmechanisme

De Klant kan een moderatiebeslissing van Forge Digital betwisten door binnen zes (6) maanden na de beslissing een schriftelijk bezwaar in te dienen op info@forgedigital.io. Forge Digital onderzoekt het bezwaar te goeder trouw en zonder onnodige vertraging, en deelt haar met redenen omklede beslissing mee aan de Klant. Dit mechanisme wordt geboden overeenkomstig artikel 20 van de DSA, voor zover die bepaling op Forge Digital van toepassing is.

8 Melden van beveiligingsproblemen

Indien enige persoon (met inbegrip van de Klant, een Gemachtigde Gebruiker, een bezoeker van de Website of een onafhankelijke beveiligingsonderzoeker) een kwetsbaarheid in het Platform ontdekt, wordt hij verzocht deze op verantwoorde wijze te melden aan Forge Digital op info@forgedigital.io. Forge Digital verbindt zich ertoe (a) de ontvangst van de melding zonder onnodige vertraging te bevestigen; (b) de melding te goeder trouw te beoordelen; en (c) geen rechtsvordering in te stellen tegen een melder die te goeder trouw heeft gehandeld, geen persoonsgegevens van anderen heeft onttrokken buiten wat strikt noodzakelijk was om de kwetsbaarheid aan te tonen, en Forge Digital een redelijke gelegenheid heeft geboden om te herstellen vóór openbaarmaking.

9 Communicatie

9.1 Dienstgerelateerde communicatie

Forge Digital zendt de Klant operationele communicatie (zoals wachtwoordcodes, facturen, dienstberichten, incidentmeldingen en wettelijk vereiste kennisgevingen) naar de geregistreerde e-mailadressen van de beheerders. Dit is geen marketingcommunicatie en de Klant kan zich daarvoor niet afmelden zonder het abonnement op te zeggen.

9.2 Marketingcommunicatie

Forge Digital zendt de Klant uitsluitend marketingcommunicatie waar de Klant (of een aangewezen ontvanger) zich daarvoor heeft aangemeld via een specifiek toestemmingsmechanisme. De Klant kan zich te allen tijde afmelden voor marketingcommunicatie door te klikken op de afmeldlink in een dergelijk bericht of door een e-mail te sturen naar info@forgedigital.io. Het afmelden voor marketing doet geen afbreuk aan de bezorging van dienstgerelateerde communicatie.

10 Wijzigingen van deze Voorwaarden

Forge Digital kan deze Voorwaarden wijzigen overeenkomstig het wijzigingsmechanisme uiteengezet in artikel 19 van de MSA. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen vóór hun inwerkingtreding aan de Klant meegedeeld, behoudens waar een kortere termijn wettelijk vereist is of gunstig is voor de Klant. Indien de Klant een wijziging niet wenst te aanvaarden, kan hij het abonnement overeenkomstig artikel 3.2 van de MSA opzeggen vóór de wijziging in werking treedt. Voortgezet gebruik van het Platform nadat de wijziging in werking is getreden, geldt als aanvaarding daarvan.

11 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze Voorwaarden worden beheerst door het materiële recht van de Republiek Bulgarije, in overeenstemming met artikel 22 van de MSA. Ieder geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Stara Zagora, Bulgarije, onder voorbehoud van de eenzijdige uitzondering ten gunste van Forge Digital uiteengezet in artikel 22.3 van de MSA.

12 Aanvaarding

Deze Voorwaarden worden elektronisch aanvaard op hetzelfde ogenblik als de MSA, via de aanvaardingsprocedure met twee vinkjes bij de onboarding. Forge Digital registreert de aanvaarding, de identificatie en de versie van dit document, de exacte datum en het exacte tijdstip, een gehasht IP-adres en de taal waarin dit document werd weergegeven.

Einde van de Servicevoorwaarden.